• Junior Support & Maintenance Engineer

  Junior Support & Maintenance Engineer | ジュニア運用保守エンジニア | 初级支持与维护工程师

  Job Summary:
  
  We are looking for a Junior Support & Maintenance (S&M) Engineer who is fluent in Japanese (mandatory) and proficient in either English or Chinese (both preferred). The candidate should have an IT background with an understanding of HTTPS, iOS/Android application architecture, and sequence diagrams. The role involves incident handling, change management, and root cause analysis following ITIL-based processes to support mobile applications.
  
  
  Key Responsibilities:
  
  1. Mobile Application and Backend Support
  •　Provide Level 2 support for iOS and Android applications and backend services.
  •　Troubleshoot and analyze user reports, logs, and system alerts.
  •　Work closely with development and DevOps teams for issue resolution.
  •　Communicate technical issues effectively in Japanese and either English or Chinese.
  
  2. Monitoring & Maintenance
  •　Monitor services performance, API connectivity, and security issues.
  •　Assist in bug tracking, minor debugging, and app updates.
  •　Support mobile app releases and store submissions (App Store, Google Play).
  
  3. Incident & Change Management
  •　Follow ITIL-based processes for incident handling, change requests, and root cause analysis (RCA).
  •　Document known issues, solutions, and preventive measures.
  •　Work with internal teams to ensure service continuity and uptime.
  
  4. Security & Compliance
  •　Support the implementation of security patches, API authentication, and HTTPS encryption.
  •　Ensure compliance with data security policies and industry standards
  
  
  Required Skills & Qualifications:
  
  1. Language Skills (Mandatory)
  •　Fluent in Japanese (required) (verbal & written).
  •　Proficiency in either English or Chinese (both preferred).
  
  2. IT & Technical Skills
  •　Basic understanding of iOS/Android application architecture.
  •　Knowledge of HTTPS, API request flows, and debugging tools.
  •　Ability to read and interpret sequence diagrams for troubleshooting.
  •　Familiarity with ITIL-based incident management and RCA processes.
  
  3. Soft Skills
  •　Strong problem-solving and troubleshooting skills.
  •　Ability to work in a multilingual, multicultural environment.
  •　Good communication and documentation skills.
  
  
  Preferred Qualifications (Nice to Have):
  
  •　1+ years of experience in IT support, mobile application support, or related fields.
  •　Knowledge of cloud platforms (AWS, GCP, Azure).
  •　Familiarity with App Store & Google Play release processes.
  
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  求人概要：
  
  ジュニア運用保守（S&M）エンジニアを募集しています。日本語が流暢であること（必須）に加え、英語または中国語（両方できる方歓迎）に堪能な方を求めています。
  応募者はITのバックグラウンドを持ち、HTTPS、iOS/Androidアプリケーションのアーキテクチャ、シーケンス図の理解があることが望まれます。
  本ポジションでは、モバイルアプリケーションのサポートにおいて、ITILベースのプロセスに従い、インシデント対応、変更管理、根本原因分析を担当していただきます。
  
  
  主な業務内容：
  
  1. モバイルアプリケーションおよびバックエンドのサポート
  •　iOSおよびAndroidアプリケーションとバックエンドサービスのレベル2サポートを提供
  •　ユーザーからの報告、ログ、システムアラートを分析し、トラブルシューティングを実施
  •　問題解決のために開発チームやDevOpsチームと密接に連携
  •　技術的な問題を日本語および英語または中国語で効果的に伝達
  
  2. 監視＆メンテナンス
  •　サービスのパフォーマンス、API接続、セキュリティ問題を監視
  •　バグトラッキング、軽微なデバッグ、アプリの更新をサポート
  •　モバイルアプリのリリースおよびストア提出（App Store、Google Play）を支援
  
  3. インシデント＆変更管理
  •　ITILベースのプロセスに従い、インシデント対応、変更リクエスト、根本原因分析（RCA）を実施
  •　既知の問題、解決策、防止策を文書化
  •　社内チームと協力し、サービスの継続性と稼働時間を確保
  
  4. セキュリティ＆コンプライアンス
  •　セキュリティパッチ、API認証、HTTPS暗号化の実装を支援
  •　データセキュリティポリシーおよび業界標準への準拠を確保
  
  
  必須スキル・資格：
  
  1. 言語スキル
  •　日本語が流暢であること（必須）（口頭・文書両方）
  •　英語または中国語に堪能であること（両方できる方歓迎）
  
  2. IT・技術スキル
  •　iOS/Androidアプリケーションの基本的なアーキテクチャの理解
  •　HTTPS、APIリクエストフロー、デバッグツールの知識
  •　シーケンス図を読解し、トラブルシューティングに活用できる能力
  •　ITILベースのインシデント管理および根本原因分析（RCA）プロセスの理解
  
  3. ソフトスキル
  •　問題解決力とトラブルシューティングスキル
  •　多言語・多文化環境での業務に適応できる能力
  •　優れたコミュニケーション能力およびドキュメント作成スキル
  
  
  歓迎スキル・資格（あれば尚可）：
  
  •　ITサポート、モバイルアプリサポート、または関連分野での1年以上の経験
  •　クラウドプラットフォーム（AWS、GCP、Azure）の知識
  •　App Store & Google Playのリリースプロセスに関する理解
  
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  招聘概况：
  
  我们正在招聘一名初级支持与维护（S&M）工程师。应聘者必须具备流利的日语能力（必需），同时具备英语或中文（欢迎同时具备两种语言）沟通能力。
  理想的候选人应具备IT背景，并了解HTTPS、iOS/Android应用架构及时序图。
  该职位主要负责移动应用程序的支持工作，遵循基于ITIL的流程，执行事件响应、变更管理和根本原因分析。
  
  
  主要工作内容：
  
  1. 移动应用及后台支持
  •　提供iOS和Android应用及后端服务的二级支持
  •　分析用户报告、日志和系统警报，进行故障排查
  •　与开发团队及DevOps团队紧密协作，解决问题
  •　能够以日语及英语或中文有效沟通技术问题
  
  2. 监控与维护
  •　监控服务性能、API连接和安全问题
  •　支持Bug追踪、轻微调试及应用更新
  •　协助移动应用的发布及应用商店提交（App Store、Google Play）
  
  3. 事件与变更管理
  •　遵循ITIL流程，进行事件响应、变更请求及根本原因分析（RCA）
  •　文档化已知问题、解决方案及预防措施
  •　与内部团队协作，保障服务连续性和正常运行时间
  
  4. 安全与合规
  •　协助实施安全补丁、API认证和HTTPS加密
  •　确保遵守数据安全政策和行业标准
  
  
  必备技能与资格：
  
  1. 语言能力
  •　流利的日语能力（必需，口头及书面）
  •　熟练掌握英语或中文（同时具备者优先）
  
  2. IT与技术能力
  •　理解iOS/Android应用的基本架构
  •　掌握HTTPS、API请求流程及调试工具相关知识
  •　能够阅读并应用时序图进行问题排查
  •　理解基于ITIL的事件管理和根本原因分析（RCA）流程
  
  3. 软技能
  •　出色的问题解决与故障排除能力
  •　能适应多语言、多文化的工作环境
  •　优秀的沟通能力与文档编写能力
  
  
  加分项（优先考虑）：
  
  •　拥有1年以上IT支持、移动应用支持或相关领域经验
  •　了解云平台（如AWS、GCP、Azure）
  •　理解App Store与Google Play的发布流程

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